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Código de Ética e Conduta da Pousada Mirador

O Código de Ética Pousada Mirador estabelece as diretrizes de conduta dos colaboradores da empresa em Macaé.

 

 



1. Relação interna com os Colaboradores e entre eles

Empresa com os Colaboradores. Os Colaboradores da Pousada Mirador são considerados o mais importante patrimônio da empresa e seu principal investimento. O relacionamento com os colaboradores, independentemente da posição hierárquica, cargo ou função, é marcado pela confiança, comunicação direta e transparente, comprometimento mútuo, gentileza no trato, respeito e honestidade.

A Pousada Mirador respeita a privacidade dos Colaboradores, sendo vedada à obtenção ou divulgação de informações sobre os mesmos sem seu prévio consentimento.

Na admissão e promoção há o atendimento aos pré-requisitos de cada função, de acordo com critérios pré-determinados da Pousada Mirador. Não é admitida discriminação por religião, nacionalidade, estado civil, origem, sexo, convicção filosófica ou política, idade, cor, preferência sexual ou deficiência física ou mental no processo de seleção de candidatos. Para contratação de colaboradores com possível parentesco com a chefia ou com outros Colaboradores da mesma unidade haverá aprovação prévia da área de Recursos Humanos corporativo.

O sistema de remuneração adotado pela empresa respeita um critério profissional de forma a valorizar e reconhecer os Colaboradores.

A Pousada Mirador tem o compromisso de desenvolver métodos e sistemáticas que objetivem a avaliação de desempenho dos colaboradores com base em critérios justos e corretos.

Cabe a cada colaborador buscar o autodesenvolvimento, bem como aos líderes e a empresa, proporcionar um ambiente que estimule o desenvolvimento da equipe Pousada Mirador.

O processo de desligamento de Colaboradores é conduzido sempre de maneira respeitosa e digna.

Condução dos negócios. A expectativa da Pousada Mirador em relação a seus Colaboradores, na condução dos negócios e realização de suas tarefas, é que tenham uma conduta honesta, com transparência e estrita observância: à lei, aos princípios e padrões éticos da sociedade e às orientações da empresa.

Todos os fatos que envolvam suspeita de fraude ou riscos, registros contábeis errados, apropriação indébita, furto, roubo ou qualquer outro crime, contravenção penal ou ilícito, bem como atos que se desviem dos procedimentos corporativos estabelecidos pela Pousada Mirador, serão investigados pronta e rigorosamente pela empresa.

A Pousada Mirador espera que os Colaboradores mantenham reserva sobre os negócios da empresa mantendo sigilo sobre qualquer informação estratégica não divulgada para conhecimento do mercado, assim como, sobre informações de terceiros obtidas no exercício de suas funções. Os Colaboradores não utilizam estas informações para obter, pessoalmente ou para terceiros, vantagem de qualquer natureza. As Informações reservadas somente são divulgadas com a autorização do Gerente e Proprietária da Pousada Mirador. Todos os Colaboradores devem ter o cuidado de não expô-las a terceiros (Clientes, Fornecedores, Mercado Financeiro, Comunidade, etc.), mesmo que involuntariamente.

Todo colaborador deve conhecer e praticar os itens da Política de Ética em todas as circunstâncias. É de responsabilidade de todos os Colaboradores:

Responsabilidade da liderança. Os Líderes, especialmente pelo seu exemplo, têm o dever de contribuir para que sua equipe e demais Colaboradores cumpram a Política de Ética. Ele divulga à sua equipe o conteúdo desta política e os conscientiza sobre sua necessidade e prática, evitando assim, violação por falta de informação. Cabe ao líder incentivar os Colaboradores a apresentar dúvidas com relação à sua aplicação.

Segurança e Saúde. A Pousada Mirador acredita na importância da integralidade física de seus Colaboradores. A orientação da equipe e a disponibilidade e manutenção de um ambiente seguro são base fundamental para isto ocorrer. Todos os Colaboradores zelam pela segurança e buscam constantemente identificar tarefas inseguras e soluções para extingui-las.

Negócios com familiares. A realização de negócios entre a Pousada Mirador com familiares de Colaboradores (cônjuge, pais, irmãos, filhos, tios, sobrinhos e/ou primos) ou pessoas com as quais seus familiares tenham relacionamento pessoal profundo, só será permitida com a permissão da sua chefia que discutirá o assunto com o Comitê de Ética da Pousada Mirador.

Presentes e Brindes. Presentes e Valores recebidos de Fornecedores e Concorrentes, acima de R$ 100,00, só poderão ser dados ou aceitos por Colaboradores (e seus familiares) da Pousada Mirador se forem aprovados pelo Gerente. Os Colaboradores da Pousada Mirador são proibidos de oferecer presentes ou benefícios a funcionários públicos, seus familiares ou equiparados, seja diretamente ou por terceiros, pois essa atitude poderá ser interpretada como forma de promover ou denegrir a imagem do site e empresa.

Atividades políticas. É expressamente proibida a prática de atividades político-partidárias ou de veiculação de qualquer forma de propaganda no ambiente de trabalho e que envolvam, sob qualquer forma, recursos da Pousada Mirador ou dos empreendimentos por ela administrados. Qualquer ação política de seus Colaboradores deve ser em caráter pessoal e não deve interferir no seu desempenho profissional.

 

Conflito de interesses. Os Colaboradores devem zelar para que suas ações não conflitem com os interesses da Pousada Mirador, nem causem dano à sua imagem e reputação. Entende-se por conflito de interesse quando um colaborador influencia ou toma ação que possa influenciar uma decisão da Pousada Mirador que resulte ou possa resultar em algum ganho pessoal, direto ou indireto, para si, membros da sua família ou amigos. No caso de confronto com qualquer situação de conflito de interesse o colaborador deve prontamente comunicar o ocorrido a sua liderança ou a Gerência de Recursos Humanos Corporativa, que poderá resolver a questão ou discutir o assunto com o seu respectivo superior ou com o Comitê de Ética da Pousada Mirador.

Os Colaboradores da Pousada Mirador não devem exercer atividades ou se empenhar em outras organizações, nem adotar comportamento que gere conflito de interesses com suas responsabilidades ou ainda atuar em qualquer outro segmento cujas atribuições possam, de alguma forma, comprometer sua dedicação, integridade, confidencialidade e segurança com a Pousada Mirador. Esta condição não se aplica à participação de colaboradores em projetos sociais, ambientais ou de representatividade setorial, neste último, em nome da Pousada Mirador. É proibido a todos os Colaboradores enquanto trabalhar na Pousada Mirador, atuar em outra empresa concorrente. É proibido a todos os Colaboradores da Pousada Mirador efetuar quaisquer pagamentos impróprios, duvidosos ou ilegais, ou favorecer, pela concessão de benefícios indevidos a Clientes e Fornecedores, em detrimento dos demais, bem como fazer pagamentos ou conceder privilégios ou vantagens a funcionários públicos ou equiparados, seja diretamente, seja por terceiros.

Ativos e estrutura da empresa. O cuidado pela conservação e o uso dos ativos da Pousada Mirador que compreendem equipamentos, móveis, instalações, máquinas e outros é de responsabilidade dos Colaboradores.

O acesso à internet e ao telefone, bem como a utilização de e-mails, software e hardware é restrito à atividade profissional do Colaborador.

A utilização do hotel com gratuidade é permitida somente para ações estritamente comerciais ou premiação / reconhecimento.

É vedado ao Colaborador a saída do hotel utilizando o uniforme de trabalho e a utilização do mesmo em atividades e momentos que não sejam de trabalho.

 



2. Relação com o Cliente. 

 

A Pousada Mirador acredita no relacionamento duradouro e de confiança mútua com seus Clientes.

É princípio essencial da Pousada Mirador servir ao Cliente, com foco na qualidade, cortesia, eficiência, inovação e estilo próprio, com responsabilidade social, comunitária e ambiental, segurança e com pleno respeito às leis e regulamentos na região em que atua.

As normas e leis nacionais e internacionais relacionadas à ordem econômica e defesas da concorrência são a base da condução das relações comerciais na Pousada Mirador.

Despesas com Clientes são aceitas desde que em acordo com os procedimentos da empresa e que não crie situações de necessidade de retribuição.

Padrões contábeis. Toda a Contabilidade da Pousada Mirador é baseada na transparência de dados, na contabilização de todo e qualquer bem ou direito de seu dever e na adoção de padrões e práticas que gerem informações consistentes, que permita a divulgação das operações da Pousada Mirador como uma base uniforme de avaliação.

Relação com fornecedores. A empresa acredita em uma relação com Fornecedores duradoura e de confiança mútua, respeitando os princípios da livre iniciativa e de defesa da concorrência.

Os fornecedores da Pousada Mirador são escolhidos e contratados sempre com base em critérios profissionais, éticos e técnicos e de forma que atenda a necessidade da empresa. A definição do fornecedor se dá através de procedimento e aprovação prévia que garanta a melhor relação custo-benefício, seja cotação, concorrência, etc.

Somente Fornecedores idôneos, que atendam às suas obrigações legais e aos critérios estabelecidos, são contratados pela Pousada Mirador.

 

 


3. Relação com a concorrência.

 

A Pousada Mirador tem como base da sua competitividade e de seus produtos e serviços à concorrência livre e leal.

É proibido na Pousada Mirador fazer qualquer acordo com concorrente(s) de forma a fixar preços ou condições de venda, ou ainda a adotar política comercial pré-acordada, ou subordinar a venda de um produto ou serviço a um outro ou dividir mercado.

Declarações, verbais ou escritas, que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para divulgação de boatos sobre eles não devem ser feitas. O concorrente deve ser tratado com o respeito com que a Pousada Mirador deseja ser tratada.

 


4. Relação com a comunidade 

Responsabilidade Social. A Pousada Mirador é comprometida em ser uma empresa responsável nas comunidades onde está presente. Cabe a empresa estimular, em seu âmbito, a formação de cidadãos responsáveis. A empresa não é condescendente com a exploração do trabalho escravo ou infantil, nem com quaisquer outras formas de degradação das condições humanas de trabalho. A Pousada Mirador combate o turismo sexual juvenil e respeita o Código de Conduta do Turismo Contra Exploração Sexual Infanto-Juvenil.

Porta-vozes da Pousada Mirador. Conforme procedimento interno estabelecido, somente Gerente e a Proprietária estão autorizados a falar em nome da Pousada Mirador e fazer comentários sobre a empresa à imprensa ou a outros grupos.

Relação com o meio ambiente. A preservação do meio ambiente é essencial para a atividade e existência da Pousada Mirador. Sendo assim, são responsabilidades da empresa e do Colaborador: Agir preventivamente na conservação e melhoria do meio ambiente; Identificar perigos, avaliar riscos e, sempre que possível, iniciar ações corretivas e preventivas, bem como levar o assunto ao conhecimento da administração; Informar imediatamente quaisquer acidentes e/ou incidentes relacionados ao meio ambiente (exemplos: vazamentos e emissões não conformes) ao Gerente, para possibilitar a investigação das causas e o início de medidas corretivas e preventivas; Buscar empresas fornecedoras e/ou parceiras cuja relação com o meio ambiente seja ética e responsável. Realizar o consumo responsável; Busca contínua de fontes alternativas de energia.

 

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